- رسم سياسة النظر في شكاوي المواطنين تجاه الكلية بما يوفر الرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم
- استقبال المواطنين والموظفين ودراسة طلباتهم والرد عليها وتوجيههم وارشادهم الى جهة الاختصاص
- اطلاع مسؤولي الوزارة بصورة مباشرة وغير مباشرة لاداء المؤسسات الحكومية التابعة لها
- تلقي شكاوي المواطنين وبحثها واحالتها الى المسؤولين مع توفير قاعدة من البيانات حول كل شكوى مشفوعة بالراي
- متابعة شكاوي المواطنين التي تكون ناشئة عن سوء الادارة او الاجتهاد الخاطئ او الاهمال والتحقيق في الشكاوي ومساعدة المواطن للحصول على حقوقه دون اللجوء الى القضاء الا اذا كان ضروريا
- تكون المقابلات للفئات كافة طيلة ايام الاسبوع مدير الوحدة بمقابلة المواطنين
- التنسيق مع دائرة شؤون المواطنين في الجامعة والوزارة بما يتعلق بشكاوي المواطنين المتعلقة بالكلية
- تخصيص خطوط اتصالات للقسم مثبته على الموقع الالكتروني والقنوات الفضائية والصحف المحلية لتعريف المواطن بها
- رعاية المعاقين وذوي الاحتياجات الخاصة بموجب كتاب الامانه العامة لمجلس الوزراء العدد 3818 في 3/1/2012 واستحداث شعبة لهذا الغرض
- رصد الشكاوي المنشورة في وسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية كـ ( الصحف والفضائيات والمواقع الالكترونية ) مع اخذ الاجراءات العاجلة في معالجة مضامينها مباشرة مع الجهات المعنية بحلها وحسب الاختصاص وحسب كتاب الامانة العامة لمجلس الوزراء العدد ش م /6/1/17533 في 21/5/2012
