نظم قسم الادارة الصناعية ندوة علمية بعنوان ” الذكاء الاصطناعي ودوره في العلامة التجارية ” ، قدمتها المدرسين تمام سلمان خضر وحنان صفاء علي التدريسيتان بالقسم .
بدأت الندوة بتعريف الذكاء الاصطناعي باعتباره فرعًا من علوم الحاسوب يهتم بتصميم أنظمة قادرة على محاكاة الذكاء البشري، من خلال التعلم الذاتي، فهم اللغة الطبيعية، تحليل الصور، واتخاذ القرارات. كما تم التعريف بالعلامة التجارية على أنها الانطباع الذهني والتجربة العاطفية التي يحملها الزبون تجاه المنتج أو الخدمة، وتشمل الاسم، الشعار، الهوية البصرية، والقيم المؤسسية.
وتهدف الندوة الى تسليط الضوء على العلاقة المتنامية بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والأنشطة التسويقية وبناء العلامات التجارية.
وتطرقت الندوة إلى أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير العلامات التجارية، ومن بينها تحليل سلوك الزبائن باستخدام خوارزميات التعلم الآلي، وتخصيص تجربة المستخدم بشكل لحظي، وإنشاء محتوى تلقائي يضم النصوص والصور، بالإضافة إلى استخدام روبوتات الدردشة الذكية (Chatbots) لتحسين تجربة الزبون والتفاعل الفوري.
كما ناقشت الندوة عددًا من التحديات التي تواجه العلامات التجارية عند تبني الذكاء الاصطناعي، من أبرزها:
– فقدان البعد الإنساني في التفاعل مع الزبائن.
– مخاطر التزييف العميق (Deepfake) وتأثيره على سمعة العلامة.
– قضايا الخصوصية وحماية البيانات، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على البيانات الشخصية.
ولم تغفل الندوة عن تقديم أمثلة ناجحة من الواقع، مثل استخدام Nike للذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات التسويقية، وتوظيف Netflix للتوصيات الذكية لتعزيز الولاء، بالإضافة إلى دور ChatGPT في تحسين التفاعل مع الزبائن بشكل فوري.
وفي ختام الندوة، تم التأكيد على أن مستقبل العلامات التجارية يتجه نحو المزيد من التخصيص والتفاعلية الذكية، مع ضرورة الموازنة بين التقنيات الحديثة والقيم الإنسانية لضمان بناء علاقة مستدامة وموثوقة مع المستهلكين.