تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد ، مناقشة رسالة الماجستير الموسومة (دور الحاكمية الرقمية في صناعة الخدمة المصرفية بتوسط الجاهزية التكنولوجية / دراسة مقارنة بين مصرف الرافدين و Bank of America) في تخصص الادارة الصناعية للطالبة (ســـارة جاســم كلخــان) بأشراف أ.د. فضيلة سلمــان داود
حيث يهدف البحث الحالي الى اختبار دور الحاكمية الرقمية في عملية صناعة الخدمة بتوسط الجاهزية التكنولوجية، تم اختيار القطاع المصرفي كمجال للبحث وانطلاقاً من حداثة الموضوع تم تطبيقه في ( الرافدين Bank of America ) كمجتمع للبحث لاهميته العالية للقيادات العليا في المصرفين المبحوثين.
وتبرز أهمية البحث من خلال النقاط الآتية:
- توجيه مجتمع البحث الى أهمية الحاكمية الرقمية والجاهزية التكنولوجية في تحسين الكفاءة المصرفية من خلال استعمال أدوات رقمية للحاكمية تقلل من استعمال الإجراءات والمعاملات الورقية.
- تسهم الحاكمية الرقمية والجاهزية التكنولوجية مجتمع البحث في الحفاظ على بيانات الزبائن والمودعين وأصحاب المصالح إذ ان استعمال التكنولوجيا الرقمية يساعد المؤسسة المصرفية على ان تكون ذات شفافية وافصاح مما يزيد من مصداقية العمل المصرفي .
- ان تبني التقنيات الحديثة في الحاكمية يساعد المصارف مجتمع البحث من متابعه ومكافحة غسيل الأموال من خلال وضع إجراءات تنظيمية ذات طابع الالكتروني ورقمي مما يسهم في ضمان امتثال تنظيمي ذات افصاح ويساعد في تجنب وقوع المصارف مجتمع البحث في مشاكل مصرفية.
- ان استعمال التقانة الرقمية والجاهزية التكنولوجية واليات الحاكمية من قبل المصرفين (مجتمع البحث) سوف تساعد في ممارسة عمليات تدقيق داخلي وخارجي للبيانات والمعلومات المصرفية.
وقدتوصلت الدراسة في ضوء تحليل نتائجها إلى عدد من الاستنتاجات الرئيسة من أهمها:
- يوجد ادراك لكن ليس بالمستوى المطلوب من قبل مصرف الرافدين في مشاركة اصحاب المصالح لغرض تقدير الفرص المتاحة في البيئة الخارجية .
- يوفر مجتمع البحث ( مصرف الرافدين والبنك الأمريكي) اهتمام واسع في توجهاتهم نحو الجاهزية التكنولوجية لغرض اغتنام الفرص الموجودة في السوق وجذب انتباه الزبون لزيادة الحصة السوقية في البيئة المصرفية .
- يوجد تقارب في تطبيق وتوافر العديد من الابعاد للحاكمية الرقمية في كل من مصرف الرافدين والبنك الامريكي وهذا يشير الى اتباع تعليمات مناسبة للموظفين لغرض الابتكار ولتشجيعهم نحو اقتراح وتحسين عملهم في المصرف.
- يوجد ايمان من قبل ادارة عينة البحث( مصرف الرافدين والبنك الأمريكي) في تقبل فلسفة الحاكمية الرقمية ولديها اهتمام عال في الاطلاع على اخر المستجدات التي تقدم من قبل البنك الدولي او لجنة بازل وكل المؤسسات الي لها علاقة مباشرة بالمعايير التي تصدر منها.
ومن خلال الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة قدمت الباحثة عدد من التوصيات اهمها :
- يتطلب من مصرف الرافدين زيادة الاهتمام في مشاركة اصحاب المصالح لدورها في تقدير الفرص المتاحة في البيئة الخارجية.
- يتطلب من إدارة مصرف الرافدين والبنك الامريكي الاهتمام بشكل متزايد بالتغيرات الموجودة في البيئة
- توظيف البرامج التدريبية او تهيأة كوادر لها القدرة على توقع درجة المخاطر لمشاريعهم المستقبلية لكي لا تقع في اضطرابات ذات بيئة سياسية او اقتصادية تعصف بالبلد.
- يتطلب من المصرفين بصورة مستمرة ادخال مدراءها في ورش وندوات تطوير المهارات والمعارف التي تساعد باستمرارية التكنولوجيا الجديدة واخر المستجدات في البيئة السوقية.
