نشرت أ.م.د. سارة علي سعيد العامري و أ.م.د. الاء عبد الكريم غالب و م.د. ياسمين خضير عباس و م.م. سراب جواد محمد ، التدريسيات بكلية الادارة والاقتصاد فصلين ضمن كتاب Digital Marketing for Public Dental Health: Global Impact Strategies في دار نشر IGI Global Scientific Publishing المفهرسة ضمن قاعدة بيانات سكوباس ، البحثان اللذان حملا عنوان :
AI-Powered Complaint Management Adoption and Its Influence on Patient Retention in Dental Healthcare Settings
Assessing the Impact of Electronic Customer Relationship Management on the Business Performance of Private Dental Clinics
بحثت الدراسة الاولى في تبني أنظمة إدارة الشكاوى المدعومة في الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على استبقاء المرضى في مرافق الرعاية الصحية لطب الأسنان ، وتقييم أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على الأداء التجاري لعيادات طب الأسنان الخاصة.
حيث اعتمدت الدراسة المنهج الكمي من خلال استبانة وُزعت على مراجعي عيادات الأسنان، حيث تم تحليل 165 استجابة صالحة، وركزت على أربعة متغيرات رئيسية هي: الكفاءة المدركة للنظام، وجودة حل الشكاوى، والثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي، والشعور بتراجع الجانب الإنساني في الخدمة، أظهرت النتائج أن الكفاءة المدركة وجودة معالجة الشكاوى والثقة في النظام تؤثر إيجابياً في الاحتفاظ بالمرضى، في حين أن الشعور بفقدان التفاعل الإنساني يؤثر سلباً على نية الاستمرار في التعامل مع العيادة.
كما تبين أن الثقة تمثل العامل الأكثر تأثيراً في تعزيز ولاء المرضى واستبقائهم، وتؤكد الدراسة أهمية تحقيق التوازن بين الكفاءة التقنية والحفاظ على البعد الإنساني عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الشكاوى والخدمات الصحية.
في حين تستكشف الدراسة الثانية أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على الأداء التجاري لعيادات طب الاسنان الخاصة، وتركز على أربعة أبعاد رئيسية هي: إدارة بيانات المرضى إلكترونياً، والخدمات الإلكترونية المخصصة، وأنظمة الحجز والمواعيد عبر الإنترنت، وإدارة التغذية الراجعة والشكاوى إلكترونياً، اعتمدت الدراسة المنهج الكمي من خلال استبانة منظمة شملت 95 موظفاً في عيادات طب الأسنان الخاصة، وأظهرت النتائج أن إدارة بيانات المرضى الإلكترونية، وأنظمة الحجز والمواعيد عبر الإنترنت، وإدارة الشكاوى والملاحظات الإلكترونية تسهم بشكل معنوي في تحسين الأداء التجاري للعيادات، بينما لم يظهر للخدمات الإلكترونية المخصصة تأثير معنوي واضح.
كما تبين أن أنظمة الحجز الإلكتروني تمثل العامل الأكثر تأثيراً بين المتغيرات المدروسة، وتؤكد الدراسة أهمية التحول الرقمي وتبني أدوات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين جودة الخدمات، ودعم الأداء المؤسسي لعيادات طب الاسنان الخاصة.
