تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد ، مناقشة رسالة الماجستير الموسومة ( تأثير الممارسات الناعمة لإدارة الجودة الشاملة في الأداء المستدام: بحث ميداني ) في تخصص ادارة الاعمال للطالبة ( اقبال احسان حسين ) بأشراف أ.م. د. عمر فلاح حسن.
حيث يهدف البحث الى تحديد الممارسات الناعمة لإدارة الجودة الشاملة المستخدمة في المنظمات الصحية، مثل القيادة، تمكين ، تحليل علاقة الارتباط والتأثير بين المتغيرين في المنظمة المبحوثة.
وتتمثل اهمية البحث في الجوانب الاتية :
- يساهم البحث في ملء الفجوة المعرفية المتعلقة بفهم تأثير الممارسات الناعمة للجودة الشاملة في الأداء المستدام للمنظمات الصحية، حيث ركزت معظم الدراسات السابقة على الممارسات الصلبة.
- يدعم تطوير النظريات المتعلقة بالممارسات الناعمة لإدارة لجودة الشاملة والاستدامة من خلال التركيز على العناصر البشرية والثقافية في تحقيق أداء مستدام.
- يقدم البحث إضافة نوعية للمجال الأكاديمي من خلال الربط بين مفهومي الجودة الشاملة والأداء لمستدام في قطاع حيوي كقطاع الرعاية الصحية في العراق.
- خلق معرفة نظرية وتطبيقية حول مفهوم الاستدامة كونها من المفاهيم المهمة للمنظمة وللمجتمع.
وقد توصلت الدراسة الى عدد من الاستنتاجات اهمها :
- يلعب التركيز على الزبائن دورًا محوريًا في رفع مستوى الأداء المستدام، إذ عكست كفاءة المستشفيات في الاستجابة السريعة لاحتياجات المرضى حرصها على تعزيز الولاء وتعميق العلاقة الفاعلة معهم، مما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات واستمراريتها.
- تدل العلاقة القوية بين برامج تدريب العاملين وأبعاد الأداء المستدام على أهمية الاستثمار في تنمية مهارات الكوادر البشرية، حيث يسهم التدريب المتخصص في ترسيخ ثقافة الجودة وإكساب الموظفين القدرات اللازمة لتطبيق ممارسات الجودة الشاملة بفاعلية.
- تشير الخصائص الديموغرافية للعينة إلى هيمنة فئة الذكور وحملة شهادة البكالوريوس، مع توفر خبرات متراكمة لدى العاملين، ما يؤكد توفر الأسس المعرفية والمهنية الداعمة لفهم مبادئ الجودة الشاملة وتطبيقها بفاعلية داخل المستشفيات.
- أظهر التحليل الوصفي إدراكًا واضحًا لدى أفراد العينة تجاه ممارسات إدارة الجودة الشاملة نتيجة مشاركتهم المتكررة في دورات وورش عمل تخصصية، مما يعزز من إمكانات تطبيق هذه الممارسات بنجاح ويؤكد أهميتها التنظيمية
ومن خلال الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة قدمت الباحثة عدد من التوصيات اهمها :
- يوصى بترسيخ الممارسات الناعمة لإدارة الجودة الشاملة وتوظيفها بشكل فاعل داخل المستشفيات، بما يع˘زز قدرتها على مواجهة التحديات البيئية والتنافسية، ويضمن تطبيقًا منظمًا لقرارات التحسين المستمر وصولًا إلى النتائج المنشودة.
- ينبغي دمج الممارسات الناعمة في جميع أنشطة المنظمة، ودمجها ضمن الخطط الاستراتيجية الرسمية، لضمان تنفيذ أكثر القرارات فاعلية وتعزيز ثقافة الجودة الشاملة عبر المستويات المختلفة للإدارة.
- تسهم قيادة التحول نحو الجودة بثقافة مؤسسية شاملة، من خلال التزام الإدارة العليا بوضع الخطط الاستراتيجية، وتشجيع العمل الجماعي، ومشاركة العاملين، والرقابة المستمرة للعمليات باستخدام نظم معلومات متطورة، مما ينعكس إيجابًا على الأداء المستدام بجوانبه البيئية والاجتماعية والاقتصادية.