تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد , مناقشة بحث الدبلوم العالـي المعـادل للماجستيــر الموسوم ( تأثير التحول الرقمي في التميز التشغيلي في وزارة الاتصالات – دراسة تحليلية ) فـــي تخصص التخطيط الاستراتيجي للطالبة (سناء حسن لازم) بأشراف أ.م د سعدون محسن سلمان ، حيث يهدف البحث الى التحقق من العلاقة والتأثير بين التحول الرقمي بابعاده (القيادة الاستراتيجية ,الدافع التكنولوجي,التمكين التنظيمي,الدعم البيئي,المخرجات الرقمية,التطبيقات الرقمية) وبين التميز التشغيلي بأبعاده(الممكنات الثقافية ,التحسين المستمر للعمليات ,موائمة المنظمة) لعينة من العاملين في وزارة الاتصالات العراقية مقر الوزارة ، حيث حددت مشكلة البحث من خلال التساؤل الاتي :هل يمكن للتحول الرقمي ان يساهم في تحقيق التميز التشغيلي في وزارة الاتصالات؟ والذي تمخض عن اهمية تبني المفاهيم الادارية الحديثة لتحقيق التميز التشغيلي لمنظمة البحث .
اما اهمية البحث فيمكن تحديدها من خلال الاتي :
- تفسح المجال واسعا امام الباحثين والمهتمين بموضوع البحث والمواضيع ذات الصلة , حيث يمثل البحث قاعدة معرفية وحلقة علمية بين الدراسات لتحريك متغيرات البحث باتجاه دراسات لاحقة.
- يستمد البحث اهميته من اهمية الموضوعات التي تتلامس مع حاجة المنظمات عموما والمنظمة المبحوثة خاصة في تبني التحول الرقمي وتحسين كفاءتها التشغيلية لما لها من دور كبير في الارتقاء بمستوى الاداء والاستمرار وتحقيق الاهداف في وزارة الاتصالات واستجابة لمتطلبات المجتمع وحاجاته في تقديم خدمات تلبي طموح الزبون من خلال جودة الخدمة المقدمة وتقليل الوقت اللازم للحصول عليها.
وقد توصلت الدراسة الى عدد من الاستنتاجات اهمها :
- تشير النتائج الى ان الادارة العليا في الوزارة تمتلك توجهها استراتيجياً واضحاً ومستوى وعي مرتفع نحو التحول الرقمي، والتي تتجلى باهتماماتها بإستحداث وظائف وبناء هياكل تنظيمية داعمة للتحول الرقمي .
- تعكس نتائج بعد التمكين التنظيمي في الوزارة وجود جهود ملموسة في هذا الجانب، عبر محاولتها تطوير البنى التحتية الرقمية من خلال جذب المواهب الرقمية ووضعها في قائمة اولوياتها، كما اشارات النتائج الى ان برامج الاستثمار في التطوير الرقمي تحتاج الى المزيد من الاستثمارات في راس المال الرقمي.
- اشارت النتائج الى اهتمام الوزارة بتطوير مخرجات رقمية ملموسة تتمثل في دعم الابتكار الرقمي وتأهيل كوادر بشرية وتعزيز ثقافة براءات اختراع رقمية، اضافة الى ادراكها ان عماية التحول الرقمي الحقيقي لايقاس بالنوايا والتوجهات فقط، بل باسهامات رقمية فعلية قابلة للتوثيق .
- حقق بعد الممكنات الثقافية في الوزارة مستوى مرتفع في اجابة العينة، مما يدلل الى وجود بيئة منظمية ايجابية تكرس قيم الاحترام والاهتمام بالموظفين او الزبائن او شركاءها، تعكس تقافة تنظيمية واعية باهمية الجوانب الانسانية في عملية التحول الرقمي.
ومن خلال الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة قدمت الباحثة عدد من التوصيات :
- يتطلب من الادارة العليا في الوزارة بأن تعمل على تعزيز منظومة التحول الرقمي عبر استحداث اليات واضحة تكفل تحويل التوجهات الاستراتيجية الى مخرجات ملموسة، وضمان ان تكون الحلول الرقمية شاملة ومستدامة، تستفيد منها جميع الشرائح وتواكب المتطلبات المستقبلية.
- يستدعي من الوزارة ان ان تولي اهتماما استراتيجيا متصاعداً ببعد التمكين التنظيمي من خلال زيادة الاستثمار براس المال الرقمي وجعلها قابلة للتنفيذ، والارتقاء بمستوى خطط استقطاب الكفاءات الرقمية وتطوير الاليات المناسبة للاحتفاظ بها، كما يتوجب على الوزارة الانتقال من مرحلة دعمها المادي والاستجابة الانية للمتطلبات الى الاستثمار الاستراتيجي المدروس بما يضمن مواكبة التحولات التكنلوجية المتسارعة .
- يفضل الارتقاء بمستوى المخرجات الرقمية للوزارة عبر التوجه الايجابي القائم على انجازات رقمية موثقة وقابلة للقياس من خلال تأهيل كوادر رقمية والتحديث المستمر لتطبيقاتها وتعزيز ابتكارتها، كما يوصى بان تستثمر الوزارة المستوى المتقدم في التطبيقات الرقمية في تحقيق ريادة رقمية عبر توظيف هذه الكفاءة التطبيقية في تطوير خدمات حكومية رقمية تعكس احتياجات زبائنها وتتجاوز توقعاتهم.
