تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد , مناقشة بحث الدبلوم العالي المعــادل للماجستيـر الموسوم (تحديد و تشخيص متطلبات هندسة الجودة – دراسة حالة في امانة بغداد / دائرة بلدية الاعظمية) فـــي تخصص التخطيط الاستراتيجي للطالبة (سرى فارس ابراهيم ) بأشراف أ. م. د. سهى جمال مولود
يهدف هذا البحث الى التوصل لاليات تحسين جودة الخدمات المقدمة في دائرة بلدية الاعظمية احدى التشكيلات الحكومية التابعة الى امانة بغداد من خلال استخدام التقنيات الحديثة و اقتراح الإجراءات و البرامج التي تضمن معالجة المشكلات السائدة من خلال التوظيف السليم لمتطلبات هندسة الجودة في الدائرة البلدية المعنية بتقديم خدمات البنى التحتية ضمن الرقعة الجغرافية المحددة و تمثلت المشكلة الأساسية بتدني جودة الخدمات المقدمة يقابلها ارتفاع في التكاليف ,ركز البحث على أهمية هندسة الجودة باعتبارها تطورا منهجيا وتقنيا للاساليب و الإجراءات المعتمدة في ضبط وضمان و تحسين جودة الخدمات مع التركيز على أهمية إدارة المخاطر بالشكل السليم و توظيف إدارة المعلومات و الهندسة البشرية بما يخدم الأهداف الرئيسة.
وقد توصلت الدراسة الى عدد من الاستنتاجات اهمها :
- ضعف الالتزام باجراءات الفحص النهائي مع استخدام تقنيات وأساليب قديمة في الفحص فضلا عن عدم تدريب اللجان المختصة باجراء الفحص النهائي على معايير الضبط النهائي .
- نقص في الدعم الإداري المتمثل بعدم وجود نظام تحفيز للعاملين او نظام للمكافآت لدعم المساهمة الفعالة في تحسين الجودة .
- ضعف التركيز على إزالة الأسباب الجذرية للانحرافات و تحسين العمليات بشكل مستدام .
- ضعف نظام الإدارة في اشراك العاملين في اتخاذ القرارات و اقتراح التحسينات التي تصب في تحسين جودة الخدمة المقدمة و جودة العمليات الإدارية
ومن خلال الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة قدمت الباحثة عدد من التوصيات :
- الاستثمار في معدات حديثة تعتمد على التقنيات المتقدمة لتحسين الكفاءة و تقليل الهدر مع تطوير جدول زمني لصيانة المعدات لتقليل الأعطال و زيادة عمر المعدات
- توفير أجهزة حديثة و متقدمة تكنولوجيا للفحص النهائي لضمان الدقة الجودة مع تصميم برامج تدريبية موجهة للجان الفحص تشمل معايير الجودة و احدث الأساليب العلمية في الفحص النهائي
- تطبيق نظام حوافز قائم على الأداء و الابتكار لتحفيز العاملين على المشاركة في تحسين الجودة.
- تحليل الأسباب الجذرية للانحرافات باعتماد اادوات التحليل مثل مخطط السبب والتاثير (Ishikawa diagram ) لتحديد الأسباب الرئيسة للمشكلات