تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد، مناقشة رسالة الماجستير الموسومة (القدرات الديناميكية وتأثيرها في جودة الخدمات: بحث تحليل في وزارة الاتصالات) في تخصص الإدارة العامة للطالبة (خالدة حميد محمد) بأشراف أ.م.د. حنين قاسم حسن ، هدفت هذه الدراسة إلى اختبار تأثير القدرات الديناميكية بأبعادها (قدرة الاستشعار، قدرة التعلم، قدرة التكامل، قدرة التنسيق) في جودة الخدمات بأبعادها (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، التعاطف) في وزارة الاتصالات العراقية.
ويكتسب البحث أهميته النظرية من خلال تقديمه إطاراً مفاهيمي لمتغيري البحث (القدرات الديناميكية وجودة الخدمات)، وهما من المفاهيم الحديثة التي لا تزال غير متبلورة بشكل كاف في معظم المنظمات الحكومية، وخصوصاً في وزارة الاتصالات العراقية محل التطبيق. إذ يتزايد الاهتمام بالقدرات الديناميكية في ظل التحولات السريعة للبيئات التشغيلية والتقنية، ويهدف البحث إلى تقديم فهم معمق لكيفية مساهمة هذه القدرات في تحسين جودة الخدمات، وتعزيز مرونة المنظمة وقدرتها على التكيف والاستجابة للمتغيرات.
وقد توصّلت الرسالة الى عددٍ من الاستنتاجات من أبرزها:
- تشير بيانات العينة إلى غلبة الذكور على الإناث، مما يعكس طبيعة الهيكل الوظيفي السائد في وزارة الاتصالات وارتفاع تمثيل الذكور في الوظائف التنفيذية والفنية.
- أظهرت النتائج أن الفئة العمرية (31–40 سنة) تمثل النسبة الأكبر من أفراد العينة، وهو ما يدل على توافر قوة عمل تتمتع بالنضج المهني والقدرة على التكيف مع المتغيرات التنظيمية والتكنولوجية.
- تبين أن حملة شهادة البكالوريوس يشكلون النسبة الأعلى من العاملين، مما يعكس امتلاك الوزارة قاعدة علمية مناسبة يمكن توظيفها في تطوير الأداء وتحسين جودة العمل المؤسسي.
- كشفت النتائج عن وجود تنوع نسبي في سنوات الخدمة بين العاملين، الأمر الذي يوفر مزيجًا من الخبرات المتراكمة والرؤى الحديثة داخل بيئة العمل.
كما تَمّ تقديم عدد من التوصيات أهمها:
- تعزيز التوازن النوعي في فرص التطوير الوظيفي والمشاركة في البرامج التدريبية بما يضمن الاستفادة المثلى من قدرات جميع العاملين.
- استثمار الطاقات والخبرات المتوافرة لدى الفئات العمرية الوسطى في دعم التطوير المؤسسي وتعزيز استدامة المعرفة التنظيمية.
- دعم التطور العلمي والمهني للعاملين بما يسهم في رفع مستوى الكفاءات التخصصية وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة.
- تعزيز التكامل بين أصحاب الخبرات الطويلة والعاملين حديثي الخدمة بما يضمن المحافظة على المعرفة التنظيمية وتطويرها.
