تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد , مناقشة بحث الدبلوم العالي الموسوم ( دور تسويق المحتوى في بناء الثقة بالمؤسسة الأمنية / دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في كلية الإدارة والاقتصاد جامعة بغداد ) في تخصص التخطيط الاستراتيجي للطالب (مصطفى عذاب محمد) بأشراف م.د بشير إسماعيل محمود
يهدف البحث إلى تقويم دور التسويق بالمحتوى في بناء الثقة بالمؤسسة الأمنية، انطلاقًا من أهمية التواصل الفعّال والمحتوى الإعلامي في تعزيز العلاقة بين المؤسسات الأمنية والمجتمع. وتناولت الدراسة متغيرين رئيسين؛ تمثّل الأول في التسويق بالمحتوى بوصفه المتغير المستقل، والذي يضم مجموعة من الأبعاد الفرعية هي: مصداقية المحتوى، وملاءمته، وقيمته، وعاطفته، وجاذبيته، في حين تمثّل المتغير الرئيس التابع في ثقة الزبون.
وتُعد هذه المتغيرات من العوامل المؤثرة في تشكيل التصورات العامة وتعزيز الثقة بالمؤسسات الأمنية ، وتنبع أهمية البحث من أهمية موضوعه ومتغيراته، إذ يسهم في إثراء الأدبيات العلمية ذات الصلة بتسويق المحتوى من خلال تطبيقه في ميدان المؤسسة الأمنية، وهو مجال لم يحظَ باهتمامٍ كافٍ في الدراسات السابقة، ولا سيما في البيئة العراقية. كما يقدّم البحث أنموذجًا تحليليًا يوضّح أثر الأبعاد الفرعية لتسويق المحتوى في بناء الثقة المؤسسية.
وقد توصلت الدراسة الى عدد من الاستنتاجات اهمها :
- يتضح أن الأجهزة الأمنية في ضوء إجابات العينة تولي اهتماما واضحا بتسويق المحتوى بوصفه أحد أدوات الاتصال المؤسسي الحديثة، إذ يسهم المحتوى عبر المنصات الرقمية في نقل الرسائل الأمنية والتوعوية، وتعزيز حضور المؤسسة الأمنية في الفضاء الرقمي.
- ويستنتج أن مصداقية المحتوى تمثل الركيزة الأساس في بناء الثقة بين الأجهزة الأمنية والمواطنين، حيث يعكس الالتزام بالصدق والوضوح في المحتوى المنشور توجه مؤسسي نحو ترسيخ علاقة تتسم بالشفافية والمسؤولية المجتمعية.
- كما يظهر أن المحتوى الأمني الذي يقدم فائدة معرفية وتوعوية ملموسة للمواطنين يؤدي دوراً محورياً في تعزيز الثقة بالمؤسسة الأمنية، ولاسيما عندما يرتبط المحتوى بالإجراءات والخدمات والواجبات القانونية التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر.
- ويبين البحث أن ملاءمة المحتوى مع احتياجات المواطنين واهتماماتهم تسهم في رفع مستوى التفاعل الإيجابي، إلا أن هذا الجانب يتطلب مزيداً من المواءمة المستمرة مع تنوع توقعات الجمهور واختلاف فئاته.
ومن خلال الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة قدم الباحث عدد من التوصيات :
- يوصي البحث بضرورة اعتماد تسويق المحتوى بوصفه نهج مؤسسي مستدام داخل الأجهزة الأمنية، وعدم الاقتصار على الجهود الموسمية أو الظرفية، بما يسهم في بناء علاقة طويلة الأمد مع المواطنين.
- ضرورة تعزيز مصداقية المحتوى الأمني من خلال الالتزام بالدقة والوضوح في تسويق محتواها، وتوحيد الخطاب الإعلامي، وتجنب التناقض في الرسائل المنشورة عبر المنصات المختلفة.
- العمل على تطوير المحتوى الأمني ذي القيمة التوعوية والمعرفية، والتركيز على تبسيط الإجراءات والخدمات المقدمة للمواطنين، بما يسهم في رفع مستوى الفهم والثقة المتبادلة.
- الاهتمام بمواءمة المحتوى مع احتياجات المواطنين واهتماماتهم الفعلية، من خلال تحليل تفاعل الجمهور واستطلاع آرائهم، بما يضمن فعالية أكبر للمحتوى الأمني.
