تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد ، مناقشة رسالة الماجستير الموسومة ( تأثير صورة العلامة التجارية بتوسيط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جاذبية المنظمة / دراسة ميدانية لعينة من المصارف الخاصة في بغداد) في تخصص ادارة الاعمال للطالبة ( حوراء مشتاق طالب ) بأشراف أ.م.د. سارة علي سعيد ، حيث يهدف هذا البحث إلى اختبار تأثير صورة العلامة التجارية بتوسيط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جاذبية المنظمة لعينة من المصارف الأهلية العراقية ، وانطلقت مشكلةُ البحث من وجود محدودية في توظيف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بصورة قادرة على تعزيز صورة العلامة التجارية وتحسين جاذبية المنظمة في البيئة المصرفية العراقية .
ويمكن تحديد أهمية البحث بالآتي:
- تناوله لمتغير صورة العلامة التجارية بوصفه من المتغيرات الاستراتيجية المؤثرة في تكوين الانطباعات الذهنية وتعزيز الثقة بالمصرف، إذ إن امتلاك المصرف لصورة ذهنية إيجابية يسهم في رفع مستوى القبول والولاء وتعزيز جاذبيته لدى الزبائن وأصحاب المصلحة.
- يتناول أبعاد عرض الخدمة في كونه يعكس قدرة المصرف على تقديم خدمات مصرفية متنوعة وذات جودة وكفاءة عالية، الأمر الذي يسهم في تعزيز إدراك الزبائن لقيمة الخدمات المصرفية المقدمة، وبعد الموقع عبر دوره في تسهيل وصول الزبائن إلى خدمات المصرف عبر الانتشار الجغرافي للفروع أو عبر التطبيقات والمنصات الرقمية، وبعد الانطباع العام لكونه يرتبط بدرجة المصداقية والثقة والسمعة التي يتمتع بها المصرف .
- تناول البحث للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بوصفه من الأدوات التسويقية الحديثة التي أصبحت تؤدي دور في تعزيز التواصل الرقمي مع الزبائن، ونشر الخدمات المصرفية، وبناء التفاعل والثقة في البيئة الرقمية، وكونه يبرز مميزات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال قدرة المنصات الرقمية على توفير بيئة تفاعلية جذابة وسهلة الاستخدام، وتوضيح بعد التسويق الشفهي بما يعكس تأثير توصيات الزبائن وتجاربهم المتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز سمعة المصرف وجذب زبائن جدد بصورة غير مباشرة، وبعد ثراء المعلومات لما له من دور في توفير معلومات مصرفية دقيقة ومفيدة ومرتبطة باحتياجات الزبائن، بما يدعم قراراتهم ويعزز مستوى الثقة بالمصرف وخدماته.
- استهداف متغير جاذبية المنظمة في كونه يعبر عن قدرة المصرف على تكوين صورة تنظيمية جاذبة لدى الزبائن والعاملين وأصحاب المصلحة، بما يساعد المصارف المبحوثة في تعزيز مكانته التنافسية في القطاع المصرفي.
وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها وجود تأثير مباشر معنوي إيجابي لصورة العلامة التجارية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفي جاذبية المنظمة، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جاذبية المنظمة، فضلاً عن وجود تأثير غير مباشر معنوي للتسويق وسائل التواصل الاجتماعي إذ تبين أنه يؤدي دور وسيط جزئي في النموذج، وفي ضوء النتائج أوصى البحث بضرورة اهتمام المصارف الأهلية العراقية بتعزيز صورة علامتها التجارية عبر تطوير جودة الخدمات والتفاعل الإيجابي مع الزبائن، فضلاً عن تبني استراتيجيات أكثر فاعلية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تطوير المحتوى الرقمي وتعزيز التفاعل الإلكتروني والتسويق الشفهي، بما يسهم في تعزيز جاذبية المنظمة وتحسين قدرتها التنافسية في البيئة المصرفية الرقمية.
